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  為什么優(yōu)客逸家要寫自己的黑歷史

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  真誠就是所有問題的答案<br/>歡迎你來參觀優(yōu)客逸家的“黑歷史”，歡迎你走進(jìn)一個(gè)真實(shí)的世界。 <br/>以下內(nèi)容全部來自于歷年來網(wǎng)友吐槽以及公司對(duì)問題的坦誠作答。<br/>消費(fèi)社會(huì)從來不缺包裝精美的東西，可我們?cè)敢庾屇憧吹秸鎸?shí)。<br/>我們不是一個(gè)完美的公司，從來就不是。<br/>給漂泊城市里的年輕人一個(gè)“安心、舒適有尊嚴(yán)”的家<br/>這件事情我們做了8年，可總結(jié)起來也無非是<br/>“不斷嘗試、不斷犯錯(cuò)、不斷改正，一直在路上”<br/>謝謝你選擇優(yōu)客逸家成為你畢業(yè)后的第一個(gè)“家”<br/>謝謝你給過我們的褒獎(jiǎng)<br/>謝謝你給過我們誠懇的批評(píng)<br/>謝謝你給過我們無限的信任<br/>謝謝你在遇到問題的時(shí)候理解我們<br/>謝謝你在網(wǎng)絡(luò)上罵我們<br/>對(duì)不起，真的讓你受委屈了
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  優(yōu)客逸家杭州倒閉/暴雷/跑路了嗎？

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  我打個(gè)比方，比方說你開了一家店鋪，里面有些東西掙錢，有些東西總是在虧損，你把虧損的商品處理掉，不再賣了，是不是件很正常的事情？然而就是這么正常的事情，就被個(gè)別網(wǎng)友說成是公司垮了，經(jīng)營不下去了。對(duì)于謠言最好的辦法就是置之不理，然而又有一些單純的人看了謠言就信了。所以又不得不寫這么一個(gè)解釋。
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  優(yōu)客逸家電費(fèi)高

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  總結(jié)優(yōu)客逸家過去的電費(fèi)投訴，有如下幾種情況：<br/><br/>一、對(duì)不起，確實(shí)有可能是結(jié)算妹妹算錯(cuò)了<br/>這種情況，確實(shí)存在。因?yàn)椴糠值馁~單是通過人工計(jì)算分?jǐn)偟?，仍然?huì)存在這樣的小概率事件。所以一旦你對(duì)賬單有任何疑問，請(qǐng)一定要跟我們聯(lián)系。如果是我們算錯(cuò)的情況，不論你是在租，退租，退了多久。我們都認(rèn)的。<br/><br/>二、&nbsp;客戶出差三個(gè)月沒住，電費(fèi)仍然要給！<br/>如果你沒有告訴我們你出差了，我們是不會(huì)知道你出差了。所以我們還是會(huì)按照正常的室友分?jǐn)傄?guī)則進(jìn)行分?jǐn)?，所以如果你有長時(shí)間不住的情況，請(qǐng)?zhí)崆案嬷覀?！再跟室友核?shí)之后，我們會(huì)對(duì)你這段時(shí)間的耗用進(jìn)行減除。<br/><br/>三、賬單顯示的問題：<br/>這個(gè)問題我最覺得很冤，是因?yàn)槲覀冑~單的呈現(xiàn)形式不是太合理。以前是底度、充值金額、余額、耗用混在一起不夠清晰。這個(gè)問題我們已經(jīng)意識(shí)到，并且做過優(yōu)化啦。
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  驚！優(yōu)客逸家房間發(fā)現(xiàn)攝像頭

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  2019年6月5日晚，在優(yōu)客逸家成都的一處合租公寓里，我們一位細(xì)心的女租客竟然在公共衛(wèi)生間里發(fā)現(xiàn)了偷拍設(shè)備，目前放置設(shè)備的男室友已經(jīng)被警方拘留，紅星新聞也進(jìn)行了相關(guān)報(bào)道（新聞傳送門：女子洗澡發(fā)現(xiàn)攝像頭 優(yōu)客逸家:偷拍男租客已列黑名單 ）。對(duì)于被偷拍的女租客，我們除了提供退換租和一定費(fèi)用減免等便利外，將提供無償法律支持，安排律師協(xié)助發(fā)起訴訟，向偷拍人追責(zé)追損，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。聽聞這樣的偷拍行為深惡痛絕，恨不得立刻把這個(gè)偷拍人的照片張貼出來供萬人唾棄。同時(shí)也在想，能做些什么提醒更多的UOKO小伙伴加強(qiáng)防偷拍意識(shí)并且震懾那些有齷齪想法還在伺機(jī)行動(dòng)的人呢？要不要通過公眾號(hào)把這件事讓更多的租客知曉？如果這樣做，會(huì)不會(huì)給租客們?cè)黾硬槐匾目只?？?huì)不會(huì)因?yàn)橹鲃?dòng)傳播可能有損公司品牌形象的內(nèi)容被開除……正在猶豫糾結(jié)的時(shí)候，老板來電話了。陳述完顧慮，老板只說了一句話：“別糾結(jié)這些了，客戶第一！” 于是，這篇推文得以呈現(xiàn)在大家面前。<br/>我們想讓大家知道：1、傳說中的偷拍事件，可能就會(huì)在我們身邊發(fā)生，即使目前看來發(fā)生的概率是十幾萬分之一，大家也需要具備防范意識(shí)。一旦發(fā)現(xiàn)疑似偷拍設(shè)備，一定要第一時(shí)間保護(hù)現(xiàn)場物證，同時(shí)拍照錄像，然后轉(zhuǎn)移到安全的地方及時(shí)報(bào)警；2、優(yōu)客逸家已在房屋日常保潔和安全巡檢中，加強(qiáng)工作人員對(duì)公共衛(wèi)生間等敏感區(qū)域的排查要求。<br/>但工作人員無法每天上門巡檢（那樣會(huì)嚴(yán)重打擾到大家的正常生活），所以也請(qǐng)每一位租住UOKO的朋友們共同參與，維護(hù)安心、舒適的租住環(huán)境；3、在UOKO租住的每一位租客，優(yōu)客逸家都會(huì)進(jìn)行身份核查并向主管部門做備案登記。雖然我們沒有能力預(yù)知識(shí)別可能的偷拍行為，但我們可以確保壞人被發(fā)現(xiàn)時(shí)不會(huì)無跡可尋。4、每一位租住UOKO的朋友，都是優(yōu)客逸家的“家人”。當(dāng)家人的合法權(quán)益受到侵害，我們會(huì)盡己所能提供及時(shí)、必要的支持，并承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任義務(wù)。如果未來您遇到權(quán)益侵害事件，除第一時(shí)間報(bào)警之外，也可撥打我們的服務(wù)熱線10105288尋求幫助。5、最后這條寫給那些破壞租房時(shí)代美好回憶的租房者：合租是大部分在城市中為理想打拼的年輕人初入社會(huì)自力更生時(shí)不得不選擇的租住方式。合租的房子，是我們共同的家，需要相互尊重、愛護(hù)、體諒、包容。再寬敞漂亮的房子，都抵不過一個(gè)溫暖友愛的小窩。如果您不能遵守《UOKO租住公約》，我們只能按協(xié)議停止向您提供租住服務(wù)。如果您以違法手段侵害了他人的正當(dāng)權(quán)益，我們將配合公安機(jī)關(guān)嚴(yán)懲不貸！
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  優(yōu)客逸家為什么不退押金

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  我們又不是黑店，怎么可能霸道到無理由不退客戶押金。一般不退的押金是退租時(shí)產(chǎn)生的退租違約金，也就是如果你的協(xié)議簽訂的是一年，中途要退租，這就叫違約退租。如果是公司的問題造成的違約退租，客戶是免違約金退租。優(yōu)客逸家定位是長租公寓，長租公寓和短租公寓、酒店的差別之一就是：定價(jià)不一樣！好比你住一個(gè)月酒店，和住一個(gè)月的長租公寓，價(jià)格差別是很大的。長租公寓，一個(gè)客戶退租、下一個(gè)客戶入住之間，會(huì)產(chǎn)生大量的運(yùn)營成本：銷售、帶看、簽約、費(fèi)用交割等等，我們和客戶的常規(guī)租期是12個(gè)月（也遇到活動(dòng)期間會(huì)有幾個(gè)月或24個(gè)月的）。對(duì)客戶來說，在約定的期限內(nèi)房租不會(huì)上漲，客戶有一個(gè)比較穩(wěn)定、安心的居住期，另外優(yōu)客逸家目前90%的產(chǎn)品還是合租，中途退租頻繁也會(huì)影響室友的居住體驗(yàn)。綜上所述，如果是違約退租，我們會(huì)收取一個(gè)月的租金作為違約金，用來補(bǔ)貼我們的運(yùn)營成本。或者客戶也可以選擇將房子轉(zhuǎn)租給下一任客戶，這樣，就只需要付半個(gè)月的房租作為違約金。另外，退租往往牽涉到過去的生活耗用（水、電、燃、物業(yè)費(fèi)）的結(jié)算，我們的結(jié)算周期是按季度結(jié)算，最小單位是按天。所以退租時(shí)的：退租違約金+水電氣費(fèi)賬單的結(jié)算加在一起，確實(shí)就會(huì)顯得有些高昂。做人大氣，做事情要丁丁卯卯，我們不會(huì)亂立名目，多收客戶一分錢，但是公司原則內(nèi)的費(fèi)用，我們也是所有客戶一視同仁，一分不會(huì)少的。
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  優(yōu)客逸家租住室友矛盾

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  優(yōu)客逸家收到過的室友矛盾的投訴主要集中在：室友養(yǎng)寵物、室友生活習(xí)慣不好。生活在一個(gè)空間里，是會(huì)涉及到方方面面，不要小看了這兩項(xiàng)，拿寵物來說，比如有的人會(huì)對(duì)毛發(fā)過敏，有的人飼養(yǎng)寵物又不太負(fù)責(zé)，我們處理過多起破壞家具的“拆遷隊(duì)”，所以優(yōu)客逸家的合租房是命令禁止養(yǎng)寵物的，其實(shí)我們也是覺得，相對(duì)合租房有限的空間對(duì)于寵物的健康來說也不是太好。而生活習(xí)慣不好，就是一個(gè)太大的課題，從作息時(shí)間不一樣，用了廚房能不能及時(shí)洗碗，洗衣機(jī)能不能洗襪子，內(nèi)褲，到總是帶不同陌生人回家住。這些問題其實(shí)都每個(gè)人都有不同的立場和觀點(diǎn)。并且我們?cè)诤灱s之初也無法評(píng)估這個(gè)人方方面面的生活習(xí)慣。<br/><br/>針對(duì)上述問題，優(yōu)客逸家做到的是，簽約的租客都會(huì)到派出所備案，我們會(huì)要求提供其身份證，工作單位證明。并且我們?cè)趨f(xié)議里規(guī)定不能飼養(yǎng)寵物，如果被公司發(fā)現(xiàn)飼養(yǎng)寵物，公司可要求無條件退房。同樣，如果室友多人投訴某個(gè)室友生活習(xí)慣不好，如果這些投訴屬實(shí)，且無法協(xié)調(diào)，將對(duì)這樣的租客進(jìn)行無條件退房。
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  優(yōu)客逸家退租退款不及時(shí)，擔(dān)心拿不到錢

  5726 展開 收起
  2019年9月上中旬優(yōu)客逸家因IT系統(tǒng)升級(jí)故障導(dǎo)致賬單數(shù)據(jù)錯(cuò)亂，的確出現(xiàn)了一部分租客未及時(shí)收到退款的情況，對(duì)此我們表示萬分歉意！相關(guān)賬單數(shù)據(jù)已于9月18日陸續(xù)核對(duì)完成，截止9月20日，所有被延遲的租客應(yīng)退款都已經(jīng)分批完成付款指令，部分租客款項(xiàng)因?yàn)閷?duì)公賬戶跨行轉(zhuǎn)賬問題，要9月23日才能收到相關(guān)款項(xiàng)。<br/><br/>為資金安全，優(yōu)客逸家升級(jí)了IT系統(tǒng)：優(yōu)客逸家與平安銀行合作，通過對(duì)接平安銀行“見證寶”產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了租金監(jiān)管支付。未來賬戶系統(tǒng)正式上線后，將全面支持無賬期錯(cuò)配的租金收付模式，優(yōu)客逸家將在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)租金“透明監(jiān)管、安全直付”。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，優(yōu)客逸家對(duì)自身IT系統(tǒng)賬戶體系進(jìn)行了較大的升級(jí)改造，期間因系統(tǒng)故障導(dǎo)致歷史賬單數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)亂。<br/><br/>為確保萬無一失，過去的半個(gè)多月我們啟用人工模式對(duì)所有恢復(fù)后的賬單數(shù)據(jù)進(jìn)行了逐一核對(duì)。因此造成的付款延誤，再次表示歉意！
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  優(yōu)客逸家其他居住費(fèi)用高

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  如果你有過一些租房經(jīng)驗(yàn)，你應(yīng)該可以了解，優(yōu)客逸家并沒有把所有費(fèi)用打包進(jìn)房租，我們是希望各項(xiàng)費(fèi)用清晰呈現(xiàn)，而不是含混在一起。例如：<br/><br/>管理服務(wù)費(fèi)：包含寬帶、維修、保潔、客服服務(wù)、管家巡房服務(wù)）<br/><br/>物業(yè)費(fèi)：是物業(yè)公司收取的，是物業(yè)公司對(duì)管轄小區(qū)內(nèi)的房屋公共建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治等等服務(wù)收取的費(fèi)用，在小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心可以查詢，我們每月按戶均攤生成賬單收取，然后跑腿幫客戶交到物業(yè)公司。<br/><br/>垃圾清運(yùn)費(fèi)：這個(gè)是有政府標(biāo)準(zhǔn)的，BAIDU一下你就知道。<br/><br/>水電氣費(fèi)：正常的水電氣耗用，這個(gè)部分是無論你住哪里的房子都會(huì)有的哦，只不過合租的房子需要和室友一起分?jǐn)傔@部分費(fèi)用。
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  優(yōu)客逸家武漢公司拖欠房東租金，租客找不到客服？

  4627 展開 收起
  優(yōu)客逸家武漢公司，運(yùn)營主體（武漢大住公寓管理有限公司），武漢大住公寓管理有限公司與優(yōu)客逸家是品牌授權(quán)關(guān)系，并不是分子公司關(guān)系。<br/><br/>變更原因：優(yōu)客逸家戰(zhàn)略聚焦調(diào)整，在武漢實(shí)行城市合伙人制，新合伙人作為股東全權(quán)負(fù)責(zé)武漢公司的經(jīng)營決策和運(yùn)營管理，被授權(quán)繼續(xù)使用“優(yōu)客逸家”品牌。公司做股權(quán)變更的時(shí)間發(fā)生在疫情之前，是正常的商業(yè)行為，完全合法合規(guī)。業(yè)主、租客以及供應(yīng)商等合同的效力不受任何影響。經(jīng)營性變更發(fā)生在2019年10月，疫情發(fā)生前武漢公司運(yùn)營良好，公司員工大部分仍是原團(tuán)隊(duì)人員未發(fā)生變化。<br/><br/>疫情發(fā)生以后，所有行業(yè)受到重創(chuàng)，公寓行業(yè)也不例外?！胺繓|款項(xiàng)延遲支付，租客找不到客服，退租押金未及時(shí)到賬等問題。”實(shí)屬無奈，公司沒有跑路，客戶不是不管。品牌方一直在督促解決，懇請(qǐng)大家多一些耐心和理解。共同渡過難關(guān)。<br/><br/><br/><br/>
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  優(yōu)客逸家暴雷？2020年7月優(yōu)客逸家杭州拖欠房東租客租金？

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  媒體：財(cái)經(jīng)雜志<br/>文章：《長租公寓騙局調(diào)查：騙子打游擊戰(zhàn)，房東租客雙血虧》<br/><br/>媒體：3W互聯(lián)網(wǎng)深度精選/“金錯(cuò)刀<br/>《欠下百億，連夜跑路！比ofo還坑的產(chǎn)品，早就對(duì)年輕人下手了》<br/><br/>媒體：時(shí)代財(cái)經(jīng)<br/>《長租公寓連環(huán)爆雷，“陣亡”名錄都在這》<br/><br/>以上新聞中對(duì)“優(yōu)客逸家暴雷，優(yōu)客逸家高收低租，拖欠房東租金”的報(bào)道，均為不實(shí)信息。<br/><br/>我司已對(duì)部分媒體進(jìn)行起訴，&nbsp;同時(shí)，我們保留依法追究不實(shí)消息散布者法律責(zé)任的權(quán)利。

無數(shù)據(jù)